述沟通及其在管理中的重要意义。
答：(1)沟通指借助一定手段把可理解的信息、思想和感情在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。我们可以从以下几方面理解沟通：1)沟通是涉及两个或两个以上人的行为或活动。2)人员人之间的沟通不同于其他沟通过程的特殊性，就在于人与人之间是通过语言和其他媒介形式进行信息传递和思想交流。3)沟通是双向的，互为客体的。4)沟通目的在于促进人们之间的了解与合作， 但是沟通中会出现障碍。
(2)一般来说，沟通在管理中具有以下几方面的重要意义：1)沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2)沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。3)沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
个人因素是如何影响有效沟通的?
答：因为个体间存在差异性，所以影响沟通的效果。通常个人因素包括两大类：一是接受信息的有选择性;二是沟通技巧的差异。所谓接受信息的有选择性是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不相一致的信息。沟通技巧上的差异影响着沟通的有效性。
述沟通的过程。
答：发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，如想法、观点、资料等。发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。将上述符号传递给接受者。接受者接受这些符号。接受者将这些符号译为具有特定意义的信息。接受者理解信息的内容。发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。
简述在选择沟通方法时要考虑的因素。
答：沟通方法选择是要考虑的因素：(1)沟通的性质(2)沟通人员的特点(3)人际关系的协调程度(4)沟通渠道的性质。
简述正式沟通的优缺点。
答：(1)正式沟通优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策等一般都采取这种方式。
(2)正式沟通缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。
简述非正式沟通的优缺点。
答：(1)非正式沟通的优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。
(2)非正式沟通的缺点：沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。
简述沟通的原则和要求。
答：沟通的原则有明确性、完整性、及时性和战略上使用非正式组织的原则。具体来说，有效沟通要做到：(1)表达清楚。(2)传递准确(3)避免过早评价(4)消除下级人员的顾虑(5)管理者积极进行沟通(6)对情报沟通过程加以控制。
简述管理控制与一般控制的相同点。
答：它们同时一个反馈过程。管理控制是通过信息反馈，发现管理中的不足，进行不断调节和变革，达到优化状态。
管理控制有两个前提条件：一是计划指标转化为控制标准;二是相应的机构和人员。
管理控制也包括三个步骤：确定标准、衡量绩效、纠正偏差。
管理控制与控制论中的控制一样，也是一个有组织系统，根据系统内外条件的变化而进行相应调整，克服不肯定性，使系统保持稳定状态。
简述预算的作用。
答：1)明确工作目标 2)协调部门关系 3)控制日常活动 4)考核业绩标准
如何理解弹性预算和零基预算?
答：弹性预算又称为可变预算，它是因固定预算缺乏灵活性而产生发展起来的一种控制手段， 它主要应用与费用预算中。其理论基础是对费用成本按成本习性进行的分类。弹性预算的关键在于固定费用，变动费用的划分以及单位变动费用的确定。
零基预算是一种最新的、有效的预算控制方法。零基预算的实质是把管理控制的重点从传统的实时控制和反馈控制转向了前馈控制，强调了工作效果，突出了组织目标在企业中的核心地位。由于零基预算是以零为起点观察分析一切生产经营活动、 制定费用项目预算的，所以编制零基预算的工作量是比较繁重的，但却不是重复和无效的。这种预算不受现行预算的约束，所以能充分调动和发挥各级管理人员的积极性和创造性，同时还能促进各基层管理人员精打细算、量力而行，合理地使用资金，提高资金使用的效果。
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